Transparência e suporte em todas as etapas: entenda como funciona a nova política de garantia dos kits fotovoltaicos distribuídos pela Solfácil.
Durante os 12 meses de garantia Solfácil, o cliente conta com acompanhamento direto da equipe técnica da Solfácil para análise de falhas, reparos e substituições de componentes que apresentem defeito de fabricação ou comprometimento no funcionamento do gerador.
Se algum componente for substituído nesse período, o prazo não é reiniciado — ele continua valendo a partir da data da nota fiscal de venda original.
Quando a compra envolver um produto avulso (e não o gerador completo), a Solfácil não oferece garantia própria. Nesses casos, o contato e o suporte devem ser feitos diretamente com o fabricante.
Após o período de 12 meses, o atendimento passa a ser de responsabilidade exclusiva dos fabricantes, inclusive em casos de prazos adicionais oferecidos por eles.
A garantia não cobre problemas resultantes de instalação incorreta, uso inadequado ou manuseio fora das especificações técnicas recomendadas.
Também ficam excluídos danos provocados por fatores externos, como surtos elétricos, raios, alagamentos, incêndios ou outros eventos de força maior.
Qualquer modificação no produto original, desgaste natural de peças (como ventiladores, conectores ou partes móveis) e falta de manutenção preventiva conforme as orientações do fabricante também não são cobertos.
Importante
As baterias, mesmo quando integradas ao gerador, não possuem garantia oferecida pela Solfácil.
O atendimento e a análise técnica são de responsabilidade exclusiva do fabricante.
Para compras de peças avulsas (e não do gerador completo), a Solfácil também não oferece garantia própria.
A garantia pode ser solicitada em caso de defeito de fabricação ou problema que comprometa o funcionamento normal do gerador, desde que:
a instalação tenha seguido as normas técnicas e de segurança;
o integrador tenha a Nota Fiscal do equipamento;
tenham sido seguidas as orientações do suporte técnico da Solfácil.
Abra um chamado nos canais oficiais da Solfácil.
Tenha em mãos: NF (número e data), marca, modelo e nº de série do equipamento.
Descreva o problema de forma objetiva e anexe fotos/laudo quando solicitado.
Se orientado, preencha o RMA. A Solfácil fará a análise técnica; confirmado o defeito coberto, fará a troca do componente sem custo ao cliente.
Observação: Se houver substituição de componente, o prazo não é reiniciado — continua contado a partir da NF de venda original.
Caso a garantia for em equipamentos da Huawei, é necessário entrar em contato diretamente com o fabricante através dos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 2985-8922
E-mail: [email protected]
Se o equipamento chegar com defeito ou avariado, recuse a entrega e peça para a transportadora registrar a recusa na Nota Fiscal. Assim, o produto volta direto com a transportadora.
Quando a Solfácil solicitar a devolução de equipamentos, observe as seguintes orientações:
Tornamos o texto mais claro e objetivo. A garantia Solfácil cobre o Gerador Solar completo por 12 meses, e depois desse período, o atendimento passa a ser feito diretamente pelos fabricantes dos componentes. O novo termo passa a valer a partir de 08/09/2025.
As baterias, mesmo quando vendidas com o gerador, não tem garantia pela Solfacil, apenas garantia direta com o fabricante, conforme a política e prazo de cada marca.
Não. Para kits ou equipamentos vendidos antes de 08/09/2025, valem os prazos anteriormente praticados.
Não. A redução para 12 meses se aplica somente aos geradores fotovoltaicos industrializados pela Solfácil.
Basta abrir um chamado pelo nosso canal de atendimento oficial, informando os dados da nota fiscal, modelo e número de série do equipamento. Nosso time técnico fará a análise e orientará os próximos passos.
Durante o período de 12 meses cobertos pela Solfácil, não há custo de troca caso o defeito seja confirmado. Após esse prazo, as condições variam de acordo com a política do fabricante.
Inversores: Sim, conforme condições do fabricante.
Módulos, estruturas e miscelâneas: Em geral, não há retorno (exceto se solicitado pelo fabricante).
O Termo de Garantia atualizado está disponível através do PDF abaixo:
Sim.
A Solfácil revisa periodicamente suas políticas de garantia para refletir as melhores práticas do mercado e as atualizações contratuais com fabricantes.
Realizamos eventos presenciais aos nossos parceiros integradores
